企业质量信用报告

 山东亿嘉农业机械装备股份有限公司

2017年5月

目  录

一、  前言

1、报告编制规范

2、董事长致辞

3、企业简介

二、 报告正文

1、企业质量理念

2、质量诚信目标

3、质量诚信承诺

4、质量诚信精神

5、质量组织管理体系

6、内部质量管理

7、标准体系、行政许可、产品认证认可

8、企业文化，注重质量理念

9、建立完善的顾客满意测量系统

10、安全生产管理

11、环境保护管理

12、产品质量保证承诺

 三、报告结语

前    言

一、报告编制规范

1、报告

《山东亿嘉农业机械装备股份有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围：山东亿嘉农业机械装备股份有限公司。

3、报告时间范围：2016 年 1 月至 2016 年 12 月。

4、报告发布周期：本报告为年度报告。

5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

6、报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

二、董事长致辞

尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：

    山东亿嘉农业机械装备股份有限公司秉承“团结协作，做就做好”的理念，以更加高效稳定的产品回馈用户，提升农业机械化水平，助推地方经济发展。

    公司一直致力于通过优质产品为用户提供最佳体验。为员工、企业、社会创造更高的价值。正以崭新的姿态在中国农机行业的版图中昂首迈步，以日新月异的速度在变革的道路上飞速前行。亿嘉迪敖以“装备中国，走向世界”为企业使命，“用户至上，服务第一”为服务理念，将企业价值观与经营理念潜移默化地传递给每一位员工，塑造出一支具有高度凝聚力和忠诚度的员工队伍。亿嘉迪敖以“团结协作，做就做好”的企业精神创造了具有鲜明特色的迪敖文化。

    欢迎政府质监部门及社会各界监督指导。

三、企业简介

山东亿嘉农业机械装备股份有限公司位于山东寿光（羊口）先进制造业园区，地理位置优越、往来交通方便，山东亿嘉农业机械装备股份有限公司是以“迪敖”农业装备为主体业务的大型机械制造企业，为客户提供专业的现代农场经济体的技术服务和方案。　　

公司立足国内，放眼全球，以后来者居上、敢于挑战的气概，进行中高端大马力拖拉机、深松联合作业机、翻转犁等大型农机具的研究、开发、生产、销售和服务，公司拥有十万平方米的现代化大型车间，以及国内最先进的拖拉机装配线，主营产品逐步形成了35-180马力，TY、TE、TB、TA、TD、RS、TF、TG七大底盘系列，多样化、差异化的产品结构。面对全球经济一体化的机遇和挑战，亿嘉迪敖顺应时代发展潮流，在2015年底完成股份制改革，并于2016年8月成功上市，将企业成功推向资本市场，为企业的跨越式发展注入了强劲的资本动力。

多年来，公司与多家科研机构、大中专院校长期合作，形成了研发、试验、推广为一体的研发体系，先后获得各项专利40余项。亿嘉迪敖一向注重产品的质量和生产设备的更新，引进具有国际先进水平的生产设备并配备高档的喷漆电烤房、磨合试验台、PTO试验台、液压提升试验台等配套设备。目前，公司已经通过ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系认证考评，获得山东省高新技术企业、山东省创新型试点企业、山东省名牌产品、山东省著名商标等荣誉30余项。

山东亿嘉农业机械装备股份有限公司视市场为企业生命的源泉，秉承“以人为本，诚信经营”的营销理念，建设了覆盖全国的销售网络，配套设立了良好的售后服务体系。目前，在全国各地拥有经销网点300余家，产品遍布全国各地。“迪敖”品牌在市场上树立了良好的口碑，赢得广大客户的认可和信赖。与强者同步，与科技同行，亿嘉迪敖与“潍柴动力”、“中国一拖”、“徐州轮胎”、“华创机器人”、“明华齿轮”等供应商强强联合，建立起长期良好的合作关系。

企业质量信用报告

一、企业质量理念：

公司的质量理念是“坚持标准,顾客至上,诚信服务,持续改进”。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿技术、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。首先要让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

我公司从以下几方面来提高员工的质量意识：

1、抓质量要从现在做起，从我做起。

2、要比其他竞争对手做的更好，产品质量比别人更高。

3、质量用标准衡量，由客户评定。

4、今天质量的好坏，决定明天的市场占有。

5、抓质量是对企业、社会乃至员工自己负责，是企业的信用和诚信。

6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的素质问题。

我公司在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。公司还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上，时刻警示自己，生产的每一道工序中，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉，所以，严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。

我公司在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，真正把全面质量管理落实到实处，让企业质量意识的得到了贯穿和提高。

二、质量诚信目标：

我公司的质量诚信目标是：

1、客户满意度达100分以上；

2、一次检验合格率达98%以上；

3、产品交付及时率98%。

三、质量诚信承诺：

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

2、人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售前、售中、售后服务，为顾客提供一切方便。

我公司严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

四、质量诚信精神：

我公司的质量诚信精神是：以人为本,诚信经营。

    诚信是中华民族的传统美德，诚信是现代市场经济的基本原则，诚信是企业赖以生存的根基。在这充满竞争和挑战的年代，公司全体员工任劳任怨，信守承诺，服务客户，与客户携手创造辉煌的明天。

五、质量组织管理体系 ：

我公司质量管理组织机构由总经理领导，质量部主抓，下设采购部、技术部、生产部、销售公司、综合管理部。质量部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。

在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，高中低级人员培训一起抓的方针。2016年，公司培训专职检验员、内审员20余名。另外，对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

六、内部质量管理 ：

1、质量管理体系：

公司早在2013年通过了ISO9001标准质量体系认证。通过体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使公司产品质量和管理水品都有了质的提高。

公司制定了《各类人员质量职责》，使每个员工肩上都负有质量责任，还制订了《质量管理考核制度》、《质量目标考核办法》、《质量考核细则》等文件。为监视和测量质量体系的有效运行，综合管理部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，制定了《工艺管理规定》等文件，成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。

2、质量检验方面管理 ：

    公司建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。实验室人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高实验室管理水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

3、定期召开技术研讨会，加快质量问题解决速度

公司每周召开生产质量分析会，由总经理主持，各部门的部长和工程技术人员参加，发现质量问题时，积极受理并加快、限期解决。总之，公司牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为公司和产品的生命，用“以质取胜”的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使公司在竞争中立于不败之地。

七、标准体系、行政许可、产品认证认可：

公司所有产品均按“中华人民共和国标准化法”办法要求，依据GB/T15370.1-2012《农业拖拉机通用技术条件 第1部分：50kw以下轮式拖拉机》/GB/T15370.2-2009《农业拖拉机通用技术条件 第2部分：50kw-130kw轮式拖拉机》和GB/T15370.2-2012《农业拖拉机通用技术条件 第3部分：130kw以上轮式拖拉机》制度要求生产销售。

公司所销售农业机械全部取得农业部颁发的农业机械推广鉴定证书。

八、企业文化，注重质量理念：

公司十分注重培训工作，根据各岗位中员工需求，每年要制定详细的员工培训计划并组织实施，中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。培训的方式也是多种多样，聘请公司内外工程师授课等。不断更新知识与技能，使其跟上不断发展与变化的社会与市场，同时对培训效果进行评估。厂内还有标语、大屏幕显示、画廊等，着重宣传质量法规和质量知识，这些全方位持久的宣传教育在潜移默化中增强了职工的质量意识和责任感。

公司每年都进行公司标兵和优秀员工的评比，通过评选、考试、考核，挑选出工作、技术等各方面成绩突出的人员，进行表扬、表彰、颁发荣誉证书等形式鼓励员工，从而增强了员工凝聚力和向心力，创造了更高的绩效。

九、建立完善的顾客满意测量系统 ：

公司通过发放客户满意度调查表、调查问卷、电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。

1、问卷调查：对公司产品进行随机调查，并将信息反馈公司及相关部门，对客户不满意的项目通知相关部门进行整改和提高，一周内对改善进行确认，直至顾客满意。

2、电话调查：通过电话拜访客户并进行调研。

3、定期拜访：公司定期对客户进行上门走访，跟踪产品使用情况，及时了解用户的意见；同时了解同等企业间的信息、产品在使用过程的情况，听取客户使用同等公司产品的使用状况，及时获取顾客对产品、服务等方面的需求，与当地市场信息。

十、安全生产管理：

公司领导树立了高度的安全意识，严格按照《安全生产法》中的规定，确保安全设施、设备资金的投入。

公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，公司制定了各岗位的《安全操作规程》，所有人员都认真参加安全学习或活动，切实执行本岗位的安全操作规程，各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全，实现安全、文明生产。

初上岗和调岗人员，必须经三级（厂级、车间级、班组级）安全教育才可上岗；特殊工种须持证上岗。对新增设备或改造设备，根据工作性能、范围，及时制定或修订出相应的安全操作规程和防范措施，并组织好教育培训。

对各种各类已发或未遂事故，要分类分级认真分析，对事故处理执行“四不放过”的原则，即：（1）事故原因查不清不放过，（2）管理者、员工受不到教育不放过，（3）有关责任者没有受到处理不放过，（4）防范措施不落实不放过。

工作中，每位员工认真做到“七不准”（（1）不准在操作中闲谈、嬉闹、看报杂志等做无关事情。（2）不准私自串岗或替岗。（3）不准私自动用本岗外其它设施，不准干私活。（4）不准随意攀蹬或跨越运转中的设施。（5）不准在手势、信号或指令等不明情况下操作。（6）不准在吊物下行走或停留。（7）不准在班前2小时和班中喝酒，任何人有权制止、劝其离岗。）和“三不伤害”（（1）不伤害自己。（2）不伤害他人。（3）不被他人伤害。）。

虽然生产各岗位都设有安全员，但每位员工有权力监督、制止任何人的“三违两惯”（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律；习惯性操作、习惯性管理即不科学地干惯了，不负责任的看惯了）行为。因为安全管理措施到位，所以公司至今没有发生重大事故。

十一、环境保护管理：

目前，环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益得到重视，公司已建成了一个集办公、研发、生产、仓储为一体的高标准的、现代化的花园式企业，活动、学习、培训、办公、研发、生产设施、工艺流程、生产设备、检测设备等按照一流标准设计建造，完备装置的工作环境。为公司在国内同行业中的领头军地位作出奠基。

公司历来重视厂内的厂容厂貌，年年投入，花大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量、产量就可以了，费那个劲干啥。但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。

十二、产品质量保证承诺：

为使客户放心使用我公司产品，我公司的质量承诺如下：

1. 我公司保证所提供的拖拉机完全符合标准中的技术要求。

2. 我公司保证按合同要求进行生产、包装、交付，并提供产品质量保证书。

3. 客户如对产品有新的要求，我公司有雄厚的设计、科研能力，愿为您提供全方位的服务。

4. 如因我公司产品存在质量缺陷而对贵公司造成损失，我公司将承担相应的经济责任。

报告结语

山东亿嘉农业机械装备股份有限公司经过多年来的卓绝努力和苦心经营，质量诚信已成为我公司的无形资产，我公司已将“不畏艰难，奋发向上，团结拼搏，诚实守信”的质量诚信精神转化为员工的行为准则，使产品质量继续保持着优势地位。

展望未来，在激烈的市场竞争中，山东亿嘉农业机械装备股份有限公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。我们将牢固树立质量责任意识，并贯穿于日常生产经营的全过程，进一步开展质量振兴工作，使之不断升华。质量振兴的路，我们要一直走下去。